PRAZO DE ENTREGA

Nossas obras são feitas sob demanda, evitando desperdícios de insumos. Assim que o pagamento for confirmado, sua obra será produzida especialmente para você em um prazo de até 6 dias úteis.

Após escolher o tamanho, o material de impressão, a moldura e clicar em comprar, seu pedido será direcionado para a página do carrinho, onde você poderá inserir seu CEP e obter uma estimativa aproximada do prazo de entrega. 

*O prazo informado na simulação de frete, tanto no carrinho quanto na finalização da compra, considera o tempo total de produção (6 dias) + o envio até o seu endereço. Contudo, fatores externos podem ocasionar mudanças no prazo previsto.

Se durante o processo de compra surgir alguma dúvida ou dificuldade, entre em contato conosco e estaremos à disposição para ajudar.

EMBALAGEM

As nossas obras são embaladas com extremo cuidado para garantir que cheguem em perfeito estado. Embora seja raro, se notar qualquer problema na embalagem ao receber o produto, como uma caixa rasgada ou violada, recomendamos que abra a embalagem na presença do entregador e verifique o estado da obra. Caso ela esteja danificada, recuse a entrega, fotografe o problema e nos avise imediatamente.

Se o produto for recebido por terceiros ou em uma portaria, e você perceber algum dano posteriormente, verifique se o problema não foi causado por manuseio incorreto e em seguida, fotografe o dano e entre em contato conosco para resolvermos a situação.

IMPORTANTE: Guarde o produto na embalagem original, pois ela será necessária para o reenvio à fábrica, se necessário.

ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO

Para monitorar o status da sua compra, acesse o nosso site, faça login em “Minha Conta” e selecione “Pedidos”para verificar o status do pedido e o link de rastreamento, se já estiver disponível.

Enquanto o quadro estiver com status em produção, o rastreamento não estará disponível. O código de rastreio será gerado apenas após a coleta do pedido pela transportadora.

*Fique tranquila(o), você poderá acompanhar todo o trajeto do pedido assim que o código de rastreio for registrado pela transportadora.

Seu quadro chegará em segurança até você.

NÃO RECEBIMENTO DO QUADRO

O não recebimento do quadro pode ocorrer por:

  • Endereço incorreto informado durante a compra.
  • Ausência de alguém para receber o produto.
  • Extravio da mercadoria (caso raro).

Nos dois primeiros casos, o produto será devolvido ao remetente, e o custo do reenvio será de responsabilidade do comprador. É importante corrigir o problema que causou a falha na entrega (endereço incorreto ou ausência) antes de solicitar um novo envio.

A transportadora normalmente faz duas ou três tentativas de entrega antes de devolver a mercadoria. Se o endereço contiver erros no nome da rua, bairro, número, complemento, nome do destinatário ou CEP, o produto será devolvido e não podemos nos responsabilizar por esses equívocos.

Em caso de extravio, não se preocupe. Todos os nossos pedidos são assegurados pelo valor total da compra. Entretanto, o reenvio só ocorrerá após a confirmação oficial da transportadora de que o item foi realmente extraviado, processo que pode levar até 15 dias corridos. Assim, pedimos que nos avise logo que o prazo de entrega for excedido para iniciarmos a análise.

Atenção: Após duas ou três tentativas de entrega sem sucesso, o produto ficará disponível por 7 dias corridos na agência da transportadora mais próxima. Caso não seja retirado dentro desse prazo, ele será devolvido à fábrica, e o reenvio só será feito mediante novo pagamento de frete e revisão dos dados de envio.

TERMO DE RESPONSABILIDADE

A instalação dos quadros não faz parte dos nossos serviços.

O cliente é responsável pelo manuseio adequado e pela correta instalação dos produtos adquiridos.

PRODUTOS DANIFICADOS DURANTE O TRANSPORTE

Embora nossas embalagens sejam projetadas para garantir a segurança durante o envio, imprevistos podem acontecer. Caso ocorra algum dano, entre em contato imediatamente.

*Será necessário enviar fotos do problema para que possamos analisar e proceder com a troca.

IMPORTANTE: Mantenha a embalagem original, pois ela será utilizada na coleta do produto e no retorno à fábrica.

Lembre-se: se o produto estiver avariado, não aceite a entrega. Fotografe o problema e nos contate o quanto antes.