Política de Trocas e Devoluções

Na Ilustrarium, buscamos sempre garantir a melhor experiência de compra para nossos clientes. Caso precise realizar uma troca ou devolução, você tem o direito de solicitar dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento da obra, desde que o produto não tenha sofrido qualquer dano causado pelo uso indevido.

Todas as nossas peças são produzidas sob demanda, ou seja, não trabalhamos com estoque e cada obra é criada exclusivamente para você com a arte, acabamento e dimensões escolhidas. Portanto, pedimos atenção redobrada na escolha, pois devoluções incorretas causam desperdício de materiais e podem gerar prejuízos imensuráveis para a Ilustrarium, uma vez que esses produtos dificilmente serão reaproveitados ou revendidos por serem produzidos sob demanda.

Se precisar de ajuda, sinta-se à vontade para nos contatar por e-mail ou WhatsApp.

TROCA POR DESISTÊNCIA OU ARREPENDIMENTO

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você pode desistir da compra realizada fora do ambiente físico, como pela internet ou telefone, dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Se desejar exercer esse direito, entre em contato imediatamente para programarmos a devolução e o reembolso do valor pago.

Atenção: para que a devolução ou troca seja aceita, o pedido precisa ser formalizado por e-mail em até 7 dias corridos após o recebimento, e a peça deve ser devolvida em sua embalagem original, com todas as proteções intactas, para evitar danos durante o transporte de volta à Ilustrarium.

TROCA POR DEFEITO NO PRODUTO

Caso perceba que a embalagem está danificada no momento da entrega e o produto apresenta avarias, recuse o recebimento. Registre o ocorrido e nos envie fotos junto a uma breve descrição do problema.

Se após o recebimento do produto por terceiros você identificar defeitos de fabricação ou danos decorrentes do transporte, entre em contato em até 7 dias corridos para solicitar a troca. Encaminhe fotos e uma descrição do defeito. Após esse período, valerá a garantia legal do produto conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

GARANTIA DO PRODUTO

De acordo com o CDC, todos os produtos têm uma garantia legal de 90 dias corridos, contados a partir do recebimento. A garantia não cobre danos causados por mau uso, acidentes, quedas ou manuseio inadequado.

COMO TROCAR OU DEVOLVER SEU PRODUTO?

Envie um e-mail para [email protected] formalizando sua solicitação de troca ou devolução, detalhando o motivo e anexando fotos da obra e da embalagem.
Não aceitaremos devoluções que não estejam na embalagem original, e não nos responsabilizamos por danos no retorno se a obra não for devidamente embalada.

COMO FUNCIONA O REEMBOLSO?

O estorno será efetuado somente após a avaliação do produto devolvido para verificar se ele está em perfeitas condições. Caso sejam identificados danos, analisaremos se o problema foi causado pela transportadora ou pelo cliente. Se for constatado erro da transportadora, o reembolso será realizado normalmente; porém, se o dano for causado por manuseio inadequado ou embalagem incorreta, o reembolso não será feito e o reenvio da obra será custeado pelo cliente.

Os prazos para reembolso variam conforme a forma de pagamento utilizada. Para pagamentos via PIX, o estorno é realizado após a análise da obra devolvida. Para pagamentos com cartão de crédito, o prazo depende das políticas da operadora do seu cartão.

CONDIÇÕES PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

Não realizamos trocas ou devoluções de pedidos personalizados, como:

  • Alterações personalizadas nas cores das artes.
  • Modificações exclusivas em artes do acervo.
  • Obras feitas com artes ou fotos enviadas pelo cliente.
  • Quadros produzidos em medidas personalizadas que não estão dentro dos tamanhos padrão oferecidos em nosso site.

REGRAS IMPORTANTES:

  1. No caso da primeira troca ou devolução, o envio de volta à Ilustrarium é por nossa conta. Porém, trocas adicionais ou novos envios serão custeados pelo cliente.
  2. É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de envio. Caso haja erros como CEP, endereço ou nome do destinatário, o produto será devolvido e o reenvio será por conta do cliente.
  3. Se houver restrição de entrega ou impossibilidade de recebimento, e após duas tentativas o produto não for entregue, ele ficará disponível por 7 dias na agência da transportadora para retirada. Após esse prazo, o produto retorna à Ilustrarium e o frete de reenvio será cobrado do cliente.

Se precisar de ajuda, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp.